A nossa política de devolução e reembolso é válida por 30 dias a partir da data da compra. Após este período, não podemos oferecer o reembolso total ou a troca.

Elegibilidade para Devolução

Para se qualificar para uma devolução, o artigo deve estar sem uso, no seu estado original e na embalagem original.

Itens Não Retornáveis

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

Produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores, jornais, revistas)
Produtos íntimos ou higiénicos
Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis
Cartões-presente
Software para download
Certos artigos de saúde e cuidados pessoais
Comprovativo de Compra

É necessário um recibo ou comprovativo de compra para processar a sua devolução. Não devolva os artigos ao fabricante.

Reembolsos Parciais

Reembolsos parciais podem ser concedidos para:

Livros com sinais claros de uso
Suportes abertos (CDs, DVDs, cassetes VHS, software, videojogos, cassetes, discos de vinil)
Artigos que não se encontrem no seu estado original, danificados ou com partes em falta por motivos que não se devem a erro nosso
Artigos devolvidos após o prazo de 30 dias
Processo de Reembolso

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar a receção e a notificar a aprovação ou recusa do reembolso. Se for aprovado, o seu reembolso será processado para o seu método de pagamento original dentro de um prazo especificado.

Reembolsos Atrasados ou Ausentes

Se não recebeu o seu reembolso:

Verifique a sua conta bancária.
Contacte a sua operadora de cartão de crédito, pois o tempo de processamento pode variar.
Contacte o seu banco para verificar se há atrasos. Se o problema persistir, contacte-nos para obter assistência.
Artigos em Promoção

Apenas os artigos com preço normal são elegíveis para reembolso. Os artigos em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas

Substituímos os artigos apenas se estiverem com defeito ou danificados. Para trocar um artigo pelo mesmo produto, envie um e-mail para {endereço de e-mail} e envie o artigo para: {endereço físico}.

Devoluções de Presentes
Se o artigo foi comprado como presente e enviado diretamente para si, receberá um cartão presente no valor da devolução. Um cartão-presente será enviado pelo correio após a receção do artigo devolvido.
Se o artigo não tiver sido marcado como presente, ou se o presenteador o tiver enviado para si próprio, reembolsaremos o valor pago e notificá-lo-emos da devolução.
Envio para Devoluções

Para devolver um artigo, envie-o para: {endereço físico}. É responsável pelos custos de envio da devolução, que não são reembolsáveis. O custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso. O prazo de entrega dos artigos trocados pode variar de acordo com a sua localização. Para artigos de valor elevado, recomendamos a utilização de um serviço de entrega com rastreio ou a aquisição de um seguro de envio, pois não podemos garantir a receção da sua devolução.

Precisa de Ajuda?

Para qualquer dúvida sobre reembolsos ou devoluções, por favor contacte-nos.